Glossario del gestionale beauty

Le parole che incontri scegliendo e usando un gestionale per salone, centro estetico, barber shop o tattoo studio, spiegate in due o tre frasi. Ogni voce rimanda alla pagina in cui approfondire.

Agenda a fasi: Modalità dell'agenda digitale in cui un appuntamento viene scomposto in più step (per esempio applicazione del colore, posa, piega), ciascuno con durata e operatore propri. Durante la posa l'operatrice risulta libera e può servire un'altra cliente. Hiloo per parrucchieri →
Agenda digitale: Software in cloud che sostituisce il registro cartaceo degli appuntamenti. Conosce operatori, orari, durate e cabine, blocca le sovrapposizioni e si consulta da PC, tablet e smartphone. Agenda digitale per centro estetico →
Anamnesi: Questionario sulla salute del cliente (allergie, patologie, farmaci, gravidanza) da compilare prima di un trattamento estetico, di un tatuaggio o di un piercing. In digitale si compila su tablet e resta nella scheda cliente. Scheda cliente digitale →
Cabina: Risorsa fisica di un centro estetico o benessere assegnata a un appuntamento insieme all'operatrice. Il gestionale segnala il conflitto se la cabina è già occupata in quell'orario. Hiloo per centri estetici →
Consenso informato: Documento con cui il cliente dichiara di aver ricevuto le informazioni su rischi e cura successiva di una prestazione (tatuaggio, piercing, trattamento) e di accettarla. In Italia è richiesto dalle linee guida ministeriali e dalle normative regionali. Cosa deve contenere il consenso informato →
Credito prepagato: Somma che il cliente versa in anticipo e usa nel tempo per trattamenti e prodotti, spesso con un bonus sulla ricarica. Fidelizza e anticipa l'incasso. Funzionalità →
Documento commerciale: È il nome attuale dello scontrino: dal 2020 sostituisce lo scontrino fiscale cartaceo e i corrispettivi vanno trasmessi per via telematica all'Agenzia delle Entrate, tramite registratore telematico o software con provider abilitato. Scontrino fiscale digitale →
Fidelity (punti fedeltà): Programma che accumula punti a ogni appuntamento o acquisto e li converte in premi decisi dal salone. In versione digitale non servono cartoncini e i punti si caricano dall'agenda. Fidelizzare i clienti →
Gift card: Buono regalo prepagato, cartaceo o digitale, venduto dal salone e spendibile in trattamenti o prodotti. Con Hiloo Hub si può acquistare anche online. Funzionalità →
Hiloo Hub: L'area clienti di Hiloo: una web app che si apre dal link di prenotazione senza scaricare nulla, da cui il cliente prenota, paga, sposta appuntamenti, vede punti e gift card. È anche un piccolo marketplace: i clienti registrati possono cercare le attività e le pagine dei saloni sono indicizzate su Google. Prenotazione online →
Lista d'attesa: Elenco dei clienti che vorrebbero un appuntamento in un orario già occupato. Quando qualcuno disdice, il gestionale propone chi chiamare per riempire lo slot. Ridurre i no-show →
No-show: Cliente che non si presenta all'appuntamento senza avvisare. Costa il prezzo del trattamento più il tempo dell'operatore rimasto fermo; si riduce con conferme e promemoria automatici. Quanto costa un no-show →
Operatore: Persona che esegue i servizi (parrucchiere, estetista, tatuatore). In agenda ha la propria colonna, i propri orari e i servizi che può eseguire; nel piano Basic di Hiloo sono al massimo 2, nell'All-In illimitati. Prezzi →
Overbooking: Situazione in cui due appuntamenti occupano lo stesso operatore o la stessa cabina nello stesso orario. Un'agenda digitale lo impedisce alla fonte controllando i conflitti. Agenda digitale →
Pacchetto di trattamenti: Insieme di sedute vendute insieme a un prezzo complessivo (per esempio 10 sedute di pressoterapia), anche a rate. Il gestionale scala le sedute usate e mostra quelle residue. Hiloo per centri estetici →
Prenotazione online: Possibilità per il cliente di fissare un appuntamento da solo, dal telefono, scegliendo servizio, operatore e orario tra gli slot realmente liberi. Si attiva con un link da mettere su Instagram, Facebook, Google o un QR code. Prenotazione online →
Promemoria automatico: Messaggio inviato dal gestionale il giorno prima (e, se vuoi, il giorno stesso) dell'appuntamento, con data, ora e servizio. Con Hiloo parte su WhatsApp; l'SMS resta come canale di riserva. Promemoria su WhatsApp →
PWA (Progressive Web App): Applicazione che si usa dal browser ma si comporta come un'app: si aggiunge alla schermata home e non richiede lo store. Hiloo Hub funziona così, per questo i clienti non devono scaricare nulla. Funzionalità →
Registratore telematico (RT): Registratore di cassa che memorizza e trasmette i corrispettivi all'Agenzia delle Entrate. Costa in genere tra 300 e 800 euro più verifica periodica; l'alternativa è un software che trasmette tramite provider abilitato. Scontrino digitale senza registratore →
Responsabile del trattamento (GDPR): Nel GDPR, il soggetto che tratta i dati per conto del titolare. Il salone è titolare dei dati dei propri clienti; il fornitore del gestionale, come Hiloo, è responsabile del trattamento e non può usarli per altri fini. Privacy →
Scheda cliente: Insieme delle informazioni su un cliente: storico appuntamenti, trattamenti, acquisti, note fissate, allergie, foto, consensi e data dell'ultima visita. Scheda cliente digitale →
Smart Reviews: Funzione di Hiloo che, su richiesta del salone dopo l'appuntamento, chiede al cliente com'è andata: il feedback (positivo, neutro, negativo, con tag e operatore) resta interno nella dashboard; chi è soddisfatto viene invitato a lasciare la recensione su Google. Recensioni Google per il salone →
Stripe: Piattaforma di pagamenti online usata da Hiloo per incassare prenotazioni, gift card, ordini di prodotti e corsi direttamente da Hiloo Hub, e per i link di pagamento. Le commissioni sono quelle di Stripe. Prezzi →
Tempo di posa: Nei saloni di parrucchieri, l'intervallo in cui il colore o un trattamento agisce e l'operatore è libero. Un'agenda a fasi lo calcola e permette di servire un'altra cliente nel frattempo. Hiloo per parrucchieri →
Titolare del trattamento (GDPR): Il soggetto che decide perché e come trattare i dati personali: per i dati dei clienti del salone è il salone stesso. Alla disdetta del gestionale i dati restano suoi e vanno restituiti. FAQ →
Walk-in: Cliente che entra senza appuntamento. Tipico dei barber shop; il gestionale lo registra al volo per tenere traccia di incasso e storico. Hiloo per barbieri →
WhatsApp per il salone: Uso di WhatsApp come canale di conferme, promemoria, auguri e comunicazioni automatiche verso i clienti. Con Hiloo i messaggi partono dall'agenda e sono inclusi nel piano. Promemoria su WhatsApp →

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