Nuovi clienti per salone e centro estetico: da dove arrivano
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Paghi la sponsorizzata su Instagram, rifai le foto della vetrina, chiedi alle clienti di parlare bene di te. Poi entra una persona nuova e non hai idea di quale di queste cose l’abbia portata. Capire da dove arrivano i nuovi clienti del salone o del centro estetico è il primo passo per smettere di spendere tempo e soldi a caso.
In breve
- In Italia la maggior parte dei clienti sceglie parrucchiere ed estetista su consiglio di amici e parenti: il passaparola pesa più di internet, social e volantini messi insieme.
- La domanda “come ci hai conosciuto?”, fatta a ogni nuovo cliente e segnata nella scheda, basta a sapere quali canali funzionano nella tua attività.
- Contare quanti clienti porta un canale non basta: conta quanti di quei clienti tornano e quanto spendono.
- Chi ti porta nuovi clienti merita un grazie: se lo segni, sai sempre chi ringraziare.
- In Hiloo la fonte si segna nella scheda cliente e, per chi prenota online da Instagram o Google, si compila da sola.
Da dove arrivano i nuovi clienti di un salone o di un centro estetico?
Un’indagine CNA su circa mille italiani ha chiesto come hanno scelto il proprio parrucchiere o barbiere e il proprio centro estetico:
| Come l’ha scelto | Parrucchiere o barbiere | Centro estetico |
|---|---|---|
| Passaparola di amici e parenti | 60,8% | 55,4% |
| Vetrina vista passando | 28,4% | 18,5% |
| Ricerca su internet | 5,1% | 12,4% |
| Social | 4% | 8,4% |
| Volantino | 1,6% | 5,4% |
Il passaparola vince ovunque, ma per i centri estetici internet, social e volantini arrivano insieme al 26,2%, contro il 10,7% dei saloni. E le abitudini cambiano in fretta: negli Stati Uniti, secondo BrightLocal, chi chiede a uno strumento di intelligenza artificiale di consigliargli un’attività locale è passato in un anno dal 6% al 45%. I numeri medi però dicono poco della tua attività: quelli che contano sono i tuoi.
Perché chiedere “come ci hai conosciuto?” a ogni nuovo cliente?
Perché è l’unico modo per saperlo davvero. La sensazione (“mi arrivano tutte da Instagram”) spesso è sbagliata: ti ricordi la cliente che ti ha scritto in direct, non le tre che sono entrate perché un’amica le ha mandate.
La domanda si fa al primo appuntamento, mentre compili la scheda, e si segna subito. Due secondi, una volta sola per cliente. Dopo qualche mese hai un quadro che nessuna sensazione ti può dare.
Quali fonti conviene segnare?
Poche e chiare, altrimenti a fine giornata nessuno le compila. Una buona base:
- inviata da una cliente, segnando quale, se te lo dice;
- inviata da un’operatrice, per chi arriva tramite qualcuno del tuo staff;
- Instagram, Facebook, TikTok;
- Google, cioè chi ti ha cercato o trovato sulle mappe;
- pubblicità, per le sponsorizzate;
- passava di qui, per chi ha visto la vetrina;
- le tue fonti speciali: il volantino del quartiere, la fiera, la convenzione con la palestra.
Con Hiloo le fonti principali sono già pronte e le tue le aggiungi tu. Chi prenota online partendo dal link in bio di Instagram o da Google ha la fonte già compilata.
Come ringraziare chi ti porta nuovi clienti?
Il passaparola è fatto di persone, e le persone si ringraziano. Se segni chi ha mandato chi, sulla scheda della cliente vedi quante amiche ti ha portato: un messaggio, un piccolo omaggio o qualche punto in più sulla carta fedeltà costano poco e lei se li ricorda.
Quale canale porta clienti che tornano davvero?
Qui sta la differenza tra contare e capire. Esempio, non statistica: Instagram ti porta 20 clienti nuove, il passaparola 12. Sembra che vinca Instagram. Ma se delle 20 ne tornano 5 e delle 12 ne tornano 9, il passaparola ti ha portato le clienti che riempiono l’agenda tutto l’anno.
Per questo, per ogni fonte, servono tre numeri:
- quanti clienti nuovi sono arrivati;
- quanti sono tornati dopo la prima visita;
- quanto hanno speso in tutto.
Con Hiloo li trovi nelle statistiche, fonte per fonte, insieme alle clienti che sono venute una volta sola e non si sono più viste. A quelle puoi mandare un messaggio su WhatsApp senza dover fare l’elenco a mano.
Cosa fare con questi numeri?
Spostare tempo e budget dove rendono. Se le clienti arrivate da Google tornano spesso, cura la scheda su Google e le recensioni. Se la vetrina porta più dei social, una vetrina rifatta vale più di dieci post. Se le sponsorizzate portano clienti che non tornano, forse stai pagando per una prova e non per una cliente.
Come dice Cristina, titolare de La bottega dell’arte: “Hiloo ci ha semplificato la gestione degli appuntamenti e ci offre statistiche utili per capire come cresce il salone”.
Sapere da dove arrivano i clienti del tuo salone o centro estetico non richiede un esperto di marketing: basta una domanda fatta bene e segnata ogni volta. In Hiloo la provenienza dei clienti e le relative statistiche sono comprese in tutti i piani, a partire da 99 € l’anno.
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