Servizio clienti in salone e centro estetico: 5 abitudini che fanno tornare

Un servizio clienti eccellente è quello che fa tornare le persone e le trasforma in chi ti consiglia alle amiche. Non dipende dai sorrisi, che già ci sono, ma da una serie di piccole cose che accadono prima, durante e dopo l’appuntamento. Nel tuo salone o centro estetico buona parte di queste cose si possono rendere automatiche.

In breve

• Il servizio clienti in salone si gioca in cinque momenti: la conferma della prenotazione, il promemoria, l’accoglienza con le preferenze già note, la richiesta di feedback e il motivo per tornare.
• Conferme e promemoria automatici su WhatsApp fanno sentire il cliente atteso e riducono i no-show.
• La scheda cliente con note fissate permette a chiunque nel team di accogliere la persona come se la conoscesse da sempre.
• Chiedere com’è andata subito dopo l’appuntamento porta recensioni e intercetta i problemi prima che finiscano su Google.

Come comunichi con i clienti prima dell’appuntamento?

Con Hiloo alla prenotazione parte una conferma su WhatsApp con data, ora, servizio e le informazioni utili (dove parcheggiare, cosa portare, come disdire). Il giorno prima arriva il promemoria. Il cliente si sente atteso e tu non passi il pomeriggio al telefono: ne parliamo in dettaglio nell’articolo sui promemoria su WhatsApp.

Come ricordi le preferenze di ogni cliente?

Nella scheda cliente digitale annoti prodotti preferiti, formule, allergie e dettagli personali; le note importanti restano fissate in cima e compaiono quando apri l’appuntamento. Così anche una collaboratrice nuova sa che quella cliente vuole il caffè senza zucchero e non sopporta un certo profumo. È la differenza tra “buongiorno” e “bentornata”.

Come rendi facile prenotare?

Il primo contatto con il tuo salone è spesso un link: nella bio di Instagram, sul bottone Prenota di Facebook, su un QR code in vetrina. Se da lì la persona prenota in tre tap, scegliendo servizio, operatore e orario, la prima impressione è già quella giusta. La prenotazione online di Hiloo non richiede app né registrazioni complicate.

Come chiedi un feedback senza essere invadente?

Subito dopo l’appuntamento, con un messaggio automatico che chiede “com’è andata?“. Chi risponde bene viene accompagnato a lasciare una recensione su Google; chi risponde male parla solo con te, e puoi rimediare. Cinque abitudini che funzionano:

1. Conferma scritta a ogni prenotazione, con le regole della casa.
2. Promemoria il giorno prima, con la possibilità di spostare l’appuntamento da soli.
3. Un minuto di lettura della scheda cliente prima di accoglierla.
4. Richiesta di feedback entro due ore dalla fine del trattamento.
5. Un motivo concreto per tornare: punti fedeltà, pacchetti, auguri di compleanno.

Come dai un motivo per tornare?

Con un programma di fidelizzazione semplice: punti che si accumulano da soli a ogni appuntamento o acquisto, premi decisi da te, auguri di compleanno automatici. I clienti più assidui si sentono valorizzati; quelli che non tornano da tre mesi li intercetti con un messaggio prima di perderli.

Michela, di Estetica Estelite: “Quando un cliente mi chiede di fissare un appuntamento riesco a capire in un colpo d’occhio la mia disponibilità.” Serena, collaboratrice in un centro estetico: “Agenda appuntamenti ordinata e ben studiata, facile da utilizzare.”

Un servizio clienti eccellente è fatto di attenzioni costanti che il gestionale rende automatiche. Tutto questo è incluso nei piani di Hiloo per centri estetici e saloni, a partire da 99 € l’anno.

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